1. Rückgabeberechtigung

Sie können eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, wenn:

• Das Produkt kommt beschädigt, defekt oder falsch an.

• Sie haben eine unvollständige Bestellung erhalten.

• Sie haben uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Ware kontaktiert.

Um teilnahmeberechtigt zu sein, muss Ihr Artikel folgende Kriterien erfüllen:

• In der Originalverpackung (sofern möglich)

• Beizufügen ist ein Kaufnachweis (Bestellnummer, Quittung oder E-Mail-Bestätigung).

Bitte beachten Sie:
Rücksendungen können wir nicht akzeptieren für:

• Geöffnete oder benutzte Brettspiele, Karten oder Sammlerstücke (sofern nicht defekt)

• Digitale Downloads, Print-and-Play-Dateien oder Online-Inhalte

• Crowdfunding-Zusagen werden nach Produktionsbeginn erstattet, es sei denn, die Ware wird während des Transports beschädigt oder geht verloren.

2. So beantragen Sie eine Rückgabe oder Rückerstattung

Um eine Rückgabe einzuleiten, senden Sie bitte eine E-Mail an info@houfgames.com mit folgendem Inhalt:

• Ihr vollständiger Name und Ihre Bestellnummer

• Eine kurze Erläuterung des Problems

• Fotos des Produkts und der Verpackung (falls zutreffend)

Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen innerhalb von 5 Werktagen die nächsten Schritte mitteilen.

3. Ersatzteile

Sollte sich das Produkt als defekt oder beschädigt erweisen, werden wir:

• Senden Sie uns kostenlos einen Ersatzartikel zu, oder

• Bieten Sie eine Rückerstattung an, falls kein Ersatz verfügbar ist.

Die Ersatzlieferung erfolgt mit demselben oder einem gleichwertigen Versanddienstleister, der ursprünglich verwendet wurde.

4. Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde:

• Rückerstattungen erfolgen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

• Die Bearbeitung dauert in der Regel 5–10 Werktage, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister.

Wenn Ihre Bestellung Teil einer Kickstarter- oder Vorbestellungskampagne war, gelten für Rückerstattungen die Bedingungen der jeweiligen Plattform. Sobald die Produktion oder der Versand begonnen hat, sind Rückerstattungen unter Umständen nicht mehr möglich, außer bei Verlust oder Beschädigung der Ware.

5. Rückversand

• Wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist (z. B. falscher oder beschädigter Artikel), übernehmen wir sämtliche Rücksendekosten.

• Wenn Sie Ihre Meinung zu einem Kauf ändern (sofern dies möglich ist), müssen Sie möglicherweise die Kosten für den Rückversand tragen.

Bitte nutzen Sie für alle Rücksendungen eine Versandart mit Sendungsverfolgung; wir können keine Rückerstattung für auf dem Transportweg verloren gegangene Artikel leisten.

6. Verlorene oder fehlende Bestellungen

Falls Ihre Bestellung nicht innerhalb des voraussichtlichen Lieferzeitraums eingetroffen ist:

1. Kontaktieren Sie uns unter info@houfgames.com

2. Wir werden den Kurierdienst kontaktieren.

3. Im Falle eines bestätigten Verlusts senden wir Ihnen einen Ersatz oder erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis.

7. Crowdfunding-Bestellungen

Kickstarter und andere Crowdfunding-Projekte folgen etwas anderen Regeln:

• Rückerstattungen sind vor Beginn der Auftragsabwicklung möglich, vorbehaltlich der Plattformbedingungen.

• Sobald die Artikel versandt wurden, ist nur noch ein Ersatz (bei beschädigten oder verloren gegangenen Produkten) möglich.

• Adressänderungen müssen vor Beginn der Auftragsabwicklung eingereicht werden.

Wir halten unsere Unterstützer stets über offizielle Updates auf dem Laufenden und setzen alles daran, dass jeder seine Belohnungen erhält.

8. Börsen

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, senden Sie bitte Ihren ursprünglichen Artikel (sofern möglich) zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

9. Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zu Rückerstattungen, Ersatzlieferungen oder Lieferproblemen wenden Sie sich bitte an:

📧 info@houfgames.com
🌐 www.houfgames.com

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und eine detaillierte Beschreibung Ihres Anliegens an. Wir werden unser Bestes tun, um das Problem schnell und fair zu lösen.